Chính sách đổi trả

• CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
– Thời gian đổi trả: 3 ngày kể từ ngày khách nhận được đơn hàng
– Khách sẽ được đổi size hoặc đổi sản phẩm nếu sản phẩm xảy ra bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất.

2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
– Đơn hàng mua tại cửa hàng: Khách mua hàng tại chi nhánh nào sẽ thực hiện đổi hàng tại chi nhánh đó, không áp dụng đổi hàng tại các chi nhánh khác
– Đơn hàng mua online : Khách sẽ được đổi hàng theo hệ thống online không đổi trực tiếp tại cửa hàng. Khách sẽ liên hệ bộ phận CSKH Jemcloset để được hướng dẫn đổi trả.

3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
– Khách hàng mua tại cửa hàng:
+ Khi mua hàng tại cửa hàng khách hàng sẽ được đổi size với sản phẩm có size. Không đổi sang màu hoặc mẫu khác và không nhận trả hàng.
+ Đơn hàng được đổi khi khách còn đủ hóa đơn mua hàng, sản phẩm còn nguyền tem, mac, sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
– Khách hàng mua online
+ Khách hàng mua online sẽ được đổi size với sản phẩm có size, khi sản phẩm hết size khách cần đổi thì khách sẽ được đổi sang mẫu khác có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng. Phí đổi hàng khách hàng thanh toán
+ Đối với đơn hàng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do Jem khách sẽ được đổi trả miễn phí
+ Đơn hàng được đổi khi sản phẩm còn nguyên tem,mac,không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm

4) KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?

– Sản phẩm quá thời hạn đổi.
–  Sản phẩm không còn đúng nguyên trạng ban đầu, tức sản phẩm bị bẩn, không còn tem, đã cắt khuy và đã qua sử dụng
– Không có hóa đơn mua hàng khi đơn hàng mua tại cửa hàng

5) QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG
– Đơn hàng mua tại cửa hàng: Khách đem trực tiếp sản phẩm kèm bill đến chi nhánh đã mua để nhân viên có thể hỗ trợ.
– Đơn hàng mua online: Khách nhắn tin qua Fanpage hoặc liên hệ Hotline CSKH: 0961764840 để được hướng dẫn đổi trả nhanh nhất
– Jem sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.